Het platform MantelzorgBalans is gemaakt samen met mantelzorgers en experts. De basis is gevormd in interviews: waar lopen mantelzorgers die zorgen voor een ongeneeslijk zieke naaste tegenaan? Wat zou hen kunnen helpen? In focusgroepen is gekeken hoe de geboden oplossingen vormgegeven konden worden: waar moet een platform aan voldoen? Tijdens gebruikerstesten werd het platform getest en verbeterd, en weer getest en verbeterd. Het resultaat is MantelzorgBalans.